4月底，重慶市渝中區供水管爆裂，噴出的大量自來水浸入了解放碑宜康百齡幫養老服務中心負一樓的供電室，導致項目停電。

光大百齡幫緊急啟動《突發水電氣故障、自然災害長者轉運標準化流程》(點擊題目可查看原文)，協調多方資源，在3小時即將長者全部、安全轉移。

▲光大百齡幫旗下隆依助行非醫療轉運車護理型為長者提供安全、舒適轉運服務。

在后期的跟蹤觀察中，所有長者身體和心理狀態平穩。

長者具有慢性病復雜、自理、半失能、全失能和認知障礙等多種較為復雜的身體情況，轉運難度大。因此，一套規范、優化的轉運流程，將極大保證各種類型轉運安全。

光大百齡幫將內部長者轉移標準化流程分享出來，共同做好對長者的品質化服務。(由于篇幅有限，內容有刪減，如需詳細版本，請留言或者致電我們400-168-9880)

突發水電氣故障、自然災害

長者轉運標準化流程

如遇水電氣故障3天以上或自然災害及其他不可抗因素，不能給院內入住長者提供基本的生活保障，需要對入住長者進行轉運其他機構的，成功轉運對長者和長者家屬的滿意度有積極意義。

一、長者轉運原則

1、轉運預案

關注長者轉運過程中的主要安全問題，依據長者身體情況可能出現的最高風險，準備人力、物力，以保證長者轉運安全。

2、充分評估

轉運評估包括長者、轉運人員、護理設備、藥品及轉運環境和時間，并告知轉運風險;管理者應對所有轉運人員進行崗前培訓。

3、最佳路徑

轉運前的人、材、物準備，轉運中的實時評估與監測，轉運后對長者的持續關注以及轉運復盤。

4、動態評估

長者因為身體情況，突發病情危急、變化快，具有一定的不確定性和不可預見性，應將動態評估貫穿整個轉運過程，將轉運方案形成閉合回路，將“結果導向”轉變為“過程導向”，注重轉運流程每個階段的持續評估。

二、分級轉運流程

1、評估分級

長者轉運人數和護理等級及自身疾病原因的不確定性，決定了轉運的難度及資源優化的重要性，而分級轉運將動態環境下的所有資源進行了快捷、優效的配置。依據長者生命體征、疾病情況等內容進行綜合分級(Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級)，并依據分級標準配備相應轉運人員及裝備。

轉運人員包括醫生和護士、護理員，依據相應的護理級別轉運;轉運裝備包括轉運藥品和護理設備。分級轉運既保證了患者的轉運安全，又進行了急診資源的優化分配。

2、溝通解釋

根據轉運分級等級，與家屬、團隊、接收部門進行有效溝通，做好相應準備工作。

3、充分準備

包括轉運人員、轉運裝備、患者及接收方的準備。

(1)轉運人員準備。一是按照轉運分級人員配備標準要求選定相應的醫護人員;二是做好轉運人員分工，明確職責，根據急診的特殊性，護士護理員熟悉工作流程以及應急方案，由轉運護士來擔當領隊，負責轉運過程中的協調管理工作。

(2)轉運裝備準備。一是按照長者護理標準和要求配備相應的儀器設備和藥品；二是轉運儀器設備調試并試運行，及時發現問題并解決問題。

(3)長者準備。出發前再次評估病情(主要包括生命體征、意識、呼吸情況等)，并檢查各種設備及藥品，盡量在長者身體情況穩定的情況下轉運。

4、正常轉運

正常轉運要確保長者安全及員工安全。

5、應對管理標準化

主要是轉運過程對突發事件的應對與控制，對于不同護理等級的長者，有相應的轉移規范以及嚴格的時效限制。

6、總結評價

轉運完成后，對整體轉運工作進行綜合評價，為后續完善轉運方案提供依據。再次評價長者轉運的獲益與風險，對轉運人員組成的合理性、計劃措施的針對性和預見性、溝通的有效性進行評價。

三、標準化分級轉運流程圖